Konflikthantering & Förhandling

Konflikter och förhandlingar är en naturlig del av arbetslivet. Otydligheter i mål, roller och ansvar, olika behov eller förändringar i omvärlden kan snabbt skapa spänningar i organisationer och projekt. När konflikter hanteras konstruktivt blir de en drivkraft för utveckling och lärande – men om de lämnas utan uppmärksamhet kan de leda till misstro, ineffektivitet och sämre resultat.

Syfte

Utbildningen syftar till att ge ledare, chefer och projektledare en fördjupad förståelse för vad som driver konflikter samt praktiska verktyg för att hantera och förebygga dem. Deltagarna lär sig även att förhandla på ett konstruktivt sätt som skapar samarbete, tillit och hållbara lösningar – både internt och med externa intressenter.

Kunskapsmål

Efter utbildningen ska deltagarna kunna:

  • Identifiera bakomliggande drivkrafter och behov som ofta ligger bakom konflikter.
  • Använda modeller som SCARF, FIRO och konflikttrappan för att förstå och hantera olika situationer.
  • Tillämpa kommunikationsverktyg som aktivt lyssnande och jag-budskap för att dämpa konflikter.
  • Förbereda och genomföra förhandlingar med fokus på intressen snarare än positioner.
  • Välja och använda strategier för att både förebygga och lösa konflikter i team och med externa parter.

Målgrupp

Utbildningen vänder sig till chefer, projektledare och andra ledare som arbetar i linje- eller projektorganisationer, samt specialister som leder i dialog med kunder, leverantörer eller andra intressenter.

Kontakta oss för mer information >>

Detaljerat innehåll

Dag 1 – Konflikthantering & psykologiska drivkrafter

Introduktion & förväntningar

  • Syfte, mål och upplägg för dagarna.
  • Kort rundfråga: vilka konflikter möter ni i er vardag?

Vad driver konflikter?

  • Behov & reaktioner (Behov → Reaktion → Konflikt).
  • SCARF-modellen: Status, Certainty, Autonomy, Relatedness, Fairness.
  • Koppling till FIRO – rollsökningsfasen som ”konfliktzon”.
  • Reflektion: Vilka triggers känner jag igen hos mig själv?

Konflikters dynamik & ledarens roll

  • Konflikttrappan.
  • När en sakfråga blir relationskonflikt.
  • Ledarens verktyg: aktivt lyssnande, jag-budskap, neutralisera eskalation.
  • Miniövning i par: träna jag-budskap utifrån ett eget case.

Praktisk konflikthantering i team

  • Verktyg för dialog: strukturerade samtal, gemensam behovsanalys.
  • Situationsanpassat ledarskap – olika strategier beroende på konfliktens karaktär.
  • Gruppövning: analysera case → Vilket behov är hotat? Vilket verktyg behövs?

Caseövning: Medling i projektteam

  • Simulerad konflikt: projektledare vs. beställare.
  • Roller: chef, medarbetare, observatör.
  • Debrief: vilket behov styrde parterna, hur kunde ledaren agera?

Dag 2 – Förhandling & konstruktiva lösningar

Återblick & inramning

  • Kort reflektion: Vad tog du med dig från gårdagen?
  • Hur hänger konflikthantering och förhandling ihop?

Förhandlingens grunder

  • Positioner vs. intressen.
  • Fisher & Ury: Intressebaserad förhandling.
  • Exempel: samma behov kan leda till olika lösningar.

Förbereda förhandling

  • BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement).
  • Identifiera egna och motpartens behov (koppla till SCARF & DISC).
  • Miniövning: kartlägg behov bakom en typisk förhandling i vardagen.

Rollspel: förhandling i praktiken

  • Scenario 1: Kund kräver kompensation för försenad leverans.
  • Scenario 2: Medarbetare förhandlar om resurser/uppdrag.
  • Feedback: hur hanterades intressen, behov och relation?

Summering & handlingsplan

  • Koppla ihop dagarna: från konflikt till lösning via förhandling.
  • Checklista: 6 steg för konflikthantering + 5 steg för förhandling.
  • Personlig handlingsplan: Vad ska jag testa i min vardag kommande månad?

Låter detta som en kurs för dig? Anmäl dig redan idag!

Är du fortfarande osäker, hör av dig så tar vi en diskussion.

Boka nu

Bra att veta

Typ: Öppen och företagsintern
Antal dagar: 2 dagar
Pris: 15 900 kr

Vill du ha mer info?

Företagsintern utbildning- be om offert

Boka nu

Företagsintern utbildning- be om offert

Bra att veta

Typ: Öppen och företagsintern
Antal dagar: 2 dagar
Pris: 15 900 kr

Vill du ha mer info?

Kontakta oss för mer information